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中国北方人才市场:尽量少占用客户时间精力

来源:网友发布 作者:官林论坛 人气: 发布时间:2018-05-17
摘要:滨海高新网讯 8月份,中国北方人才市场举办“践行服务宗旨争做服务标兵”窗口服务技能竞赛活动。 今年以来,中国北方人才市场党委积极开展了“转观念、转作风、

    滨海高新网讯  8月份,中国北方人才市场举办“践行服务宗旨争做服务标兵”窗口服务技能竞赛活动。

  今年以来,中国北方人才市场党委积极开展了“转观念、转作风、比贡献、促发展”和“假如我是服务对象”主题实践活动,引导党员群众站在服务对象的角度换位思考,把“少占用客户时间精力”作为提升服务效能的切入点,着力改进服务作风、提升服务效能。

  为有效解决过去客户“不知道问谁、不知道取什么号、不知道需要哪些手续”等问题,市场在服务大厅增设咨询台,让客户一进入服务大厅就能在专人指导下接受服务;根据各项业务的内容、办理条件等方面整理而成的服务指南和一次性告知书,以宣传页、网站等方式对外发布,避免了客户因不清楚办事流程和所需材料而来回奔波;市场窗口服务人员还采取“双叫号”模式,即在第一位客户填表、缴费的间隙,为第二位客户提供服务,这种“交叉服务”模式大大缩短了客户的等候时间;市场津北分部为节省武清区各类人才和单位的招聘成本,定期在区内举办招聘会,为区内个人和用人单位架设起广阔交流平台;为让客户足不出户就能了解本市人事人才资讯,市场特设微信客服号,及时发布招聘会预告、业务办理流程、职场提示等信息。该市场的多项举措有效节省了客户的时间、精力。据统计,仅“双叫号”一项创新举措就平均为每位客户节省8分钟时间,从而使服务效率提升25%。

  此外,市场还针对“为子女代办事务的老年人、生活工作有困难的中年人、步入社会不久的青年人”这三类特殊客户,主动采取个性化服务方式;同时,对在外地工作的本市人、行动不便的残疾人,市场工作人员在其签字确认的基础上,通过邮递或上门的形式,帮助办理缴纳保险手续,解除他们的后顾之忧。

责任编辑:官林论坛
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