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从“旅游者”到“旅行者” 山东旅行社用品质提升服务山东游客

来源:网友发布 作者:官林论坛 人气: 发布时间:2018-05-08
摘要:2014年启动泰国曼谷包机,打破了之前传统的东南亚旅游产品,由传统的新马泰(新加坡、马来西亚、泰国)观光游游到泰国一地休闲度假游的转变。嘉华旅游除常年运营的

  在山东旅游发展历程中,山东旅行社行业是从事业单位到企业化、产业运行从行政化到市场化、市场结构从公务旅游到大众旅游、旅游产品从观光式旅游向休闲度假式旅游的变迁过程,并且进一步呈现出从旅行经济业向旅行服务业拓展的发展趋势。

  山东嘉华文化国际旅行社有限公司是于1997年成立的一家民营企业,董事长张明借2万元白手起家。嘉华旅游常务副总经理马莉介绍,因为早期旅游还没有普及到所有的家庭,旅游对绝大多数的家庭是奢侈品,最初旅行社发展的业务以公务游为主,随着生活水平的提高,旅游慢慢的成为了生活的必需品。

  1999年国家开始实施黄金周政策,国内旅游在假日期间出现“井喷”。马莉介绍:“2007年嘉华旅游组织了港澳的专列,国内包机,主要集中在桂林、张家界等国内旅游城市和著名的旅游景点,那时候黄金周我们用‘火爆’来形容,基本上都是人满为患。如今我们发现越到黄金周长线产品的收客越差,周边短线休闲游成为现在游客选择的方向,游客越来越理性选择旅游产品,更注重旅游的体验。”

  旅行社作为将旅游推向大众化的重要桥梁和纽带,服务质量的好坏直接影响游客的体验感和满意度。在2010年,嘉华旅游取得台湾有赴台游资质,嘉华把台湾长荣航空公司引进到山东,启动济南至台北常年直航包机,这也是大陆开放台湾游的省份中由旅行社开出的首个常年直航包机项目。2014年启动泰国曼谷包机,打破了之前传统的东南亚旅游产品,由传统的新马泰(新加坡、马来西亚、泰国)观光游游到泰国一地休闲度假游的转变。嘉华也按照游客的需求推出了“泰轻松”、“泰享受”等精品旅游产品,给游客更多的选择和体验。嘉华旅游除常年运营的曼谷、新加坡、芽庄等东南亚包机游,2018年也推出了俄罗斯、北欧、洛杉矶等洲际长线游,把山东游客带到了更多的地方。

  目前,旅行社行业呈现出逐步向旅行服务业转变的趋势,服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展,服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者。“2015年嘉华旅游引进邮轮项目,将邮轮带到了山东,起初我们推邮轮这一度假旅游产品的时候,游客咨询的问题是‘这艘邮轮到哪儿去啊?’如今游客咨询的问题是‘这艘邮轮是哪家的?排量是多少?邮轮上有什么项目’,游客开始慢慢开始从目的地旅游,到更注重体验式旅行。”马莉告诉记者。

  “从起初的几条线路产品,到现在近千条线路产品,从2人发展到300家门店近1000名员工,嘉华更注重产品的体验度、游客的满意度。”马莉表示。从缓慢的绿皮火车,到时速两百公里的高速铁路,从到一线城市航班中转,到旅游目的地包机直飞,从目的地观光旅游,到休闲度假体验式旅游……山东旅游旅行社通过提升服务,优化产品让山东游客不仅体验旅游,更享受旅游。(大众网记者 陶婷)

责任编辑:官林论坛
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